Preguntas frecuentes
Lo que hay que saber antes de entrar a un san
Si tu duda no está aquí, escríbenos: contestamos todas.
Lo básico
¿Qué es un san?
Un grupo cerrado de personas que se conocen y acuerdan aportar la misma cantidad cada cierto tiempo. En cada vuelta, el total recaudado (el pote) se le entrega completo a uno de ellos, hasta que todos hayan cobrado una vez.
Quien cobra de primero recibe hoy un dinero que terminará de aportar después: en la práctica, un préstamo sin intereses. Quien cobra de último aporta primero y recibe al final: en la práctica, un ahorro.
¿Qué es EL SAN Digital?
Una aplicación de administración. Organiza el grupo, sortea el orden de cobro, recuerda cuándo toca aportar y cuándo toca cobrar, lleva la cuenta de cada ronda y guarda el historial de cumplimiento de cada participante.
EL SAN no aporta dinero, no presta capital propio y no garantiza que los participantes cumplan. Responde por el funcionamiento técnico de la aplicación.
¿Cuánto cuesta usar la aplicación?
Descargarla y registrarte es gratis. Al formarse una ronda se cobra una comisión de administración, que se te muestra en la app antes de que confirmes tu participación. No hay cobros que no veas de antemano.
¿Esto no es una pirámide?
No, y la diferencia es estructural: en un san no hay promesa de rendimiento ni entra dinero nuevo para pagarle a los anteriores.
Es un grupo cerrado de 3 a 6 personas donde todos aportan lo mismo y todos cobran exactamente lo que aportaron entre todos, una vez cada uno. Es suma cero dentro del grupo, con turno sorteado. Es la práctica de toda la vida: nosotros solo la organizamos.
¿EL SAN me presta dinero?
No. El dinero que se reparte en cada vuelta es el que aportan los propios participantes de tu ronda. EL SAN no pone capital, no capta ahorro del público y no ofrece rendimientos.
Armar una ronda
¿Cómo se forma el grupo?
Por invitación, y con aprobación de ambas partes. Quien abre la ronda invita a una persona de confianza; luego cada uno de los dos puede postular hasta dos personas más, y cada quien aprueba o rechaza a las que propuso el otro.
La aplicación no arma grupos con desconocidos ni te asigna participantes.
¿Cuántas personas participan?
De 3 a 6 personas por ronda.
¿Quién decide el orden de cobro?
La aplicación lo sortea al cerrarse la ronda. La única posición fija es la primera, que le corresponde a quien propuso la ronda por ser quien la impulsó; el resto de los turnos salen al azar.
¿Puedo estar en más de una ronda a la vez?
Sí, siempre que la suma de lo que tienes comprometido no pase el tope de tu Nivel de Confiabilidad, y que no tengas retrasos ni disputas abiertas.
¿Qué pasa si la ronda no se llega a formar?
Se cancela y se devuelve lo que se haya pagado por ella. No hay sanción ni penalidad para nadie.
Aportes y cobros
¿Cada cuánto se aporta?
Cada quince días calendario. Sábados y domingos cuentan. La app te muestra la fecha exacta de cada aporte y la de tu cobro desde que se cierra la ronda.
¿De cuánto es el aporte?
Lo fija quien abre la ronda, y es igual para todos los participantes. El límite es el tope de tu Nivel de Confiabilidad, sumando todas las rondas en las que estés.
¿En qué moneda se maneja?
Los montos se expresan en dólares, porque es como la gente piensa el san, y los pagos se hacen en bolívares a la tasa oficial del BCV del día. Cada operación guarda la tasa exacta que se le aplicó, así que la conversión siempre se puede revisar.
¿Cómo sé cuándo me toca aportar o cobrar?
La aplicación te avisa y te muestra en todo momento el estado de cada ronda: tu turno, la fecha de tu cobro y qué aportes faltan por llegar.
¿Cómo se registra un pago?
Cada aporte se respalda con su comprobante y queda registrado en la ronda. Hasta que el pago no está verificado, aparece como pendiente para todo el grupo.
Reglas y confianza
¿Qué pasa si alguien se retrasa en su aporte?
Tiene un plazo breve de gracia para ponerse al día, más una penalidad que va a favor del participante que dejó de recibir su aporte a tiempo. El monto de la penalidad se muestra en la aplicación.
No pagar la penalidad junto con el aporte tardío equivale a incumplimiento total.
¿Qué pasa si alguien no paga?
Queda excluido de la ronda y de la plataforma de por vida, sin opción de volver a participar. Se puede incumplir una sola vez.
En casos con indicios de fraude, EL SAN se reserva el derecho de denunciar.
¿Qué es el Nivel de Confiabilidad?
Es tu historial de cumplimiento dentro de la plataforma: aportes hechos a tiempo sobre aportes hechos. Determina cuánto puedes tener comprometido a la vez, y el grupo lo ve antes de aceptarte en una ronda.
Se empieza con un tope bajo y sube a medida que cumples.
¿Qué pasa si surge una disputa?
Se reporta desde la aplicación y los participantes se someten voluntariamente a una mediación por parte de EL SAN, que incluye verificar la autenticidad del pago en discusión. Los plazos y condiciones están en los Términos y Condiciones.
¿EL SAN garantiza que todos paguen?
No. EL SAN no asume responsabilidad por el incumplimiento de pagos entre participantes, igual que no existe garantía en un san hecho fuera de la aplicación.
Lo que sí hace es reducir el incumplimiento: los participantes se conocen y se aceptan entre sí, el historial de cada quien queda a la vista y quien incumple queda fuera para siempre.
Tu cuenta y tus datos
¿Qué necesito para registrarme?
Nombres y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, cédula, ciudad y estado, correo electrónico, número de teléfono y tus datos de Pago Móvil o transferencia. Necesitas una cuenta bancaria activa.
El teléfono que registres debe ser el mismo de tu Pago Móvil.
¿Qué hacen con mis datos?
Tus datos sensibles se guardan cifrados: cédula, nombres, teléfono y datos bancarios. Con los demás participantes de tu ronda se comparte lo necesario para que el san funcione: tu nombre, tu Nivel de Confiabilidad y los datos de pago para hacerte llegar los aportes.
No hay publicidad, ni analítica de terceros, ni venta de datos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la propia aplicación, en tu perfil, o escribiendo a privacidad@elsan.app. Si estás participando en una ronda activa, primero hay que cerrarla: no se puede salir a mitad de un san dejando al grupo comprometido.
¿Te quedó una duda?
Escríbenos a soporte@elsan.app. Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Venezuela).
Arma tu san con la gente
en la que confías
Descargar la aplicación y registrarte es gratis. La comisión de administración se te muestra antes de que confirmes tu participación en una ronda.
