Eliminar tu cuenta y tus datos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de EL SAN Digital (com.elsan.digitalmobile) y los datos personales asociados en cualquier momento. Hay dos formas de hacerlo.
Borrador. Este texto está pendiente de revisión legal y puede cambiar antes de su versión definitiva.
Opción 1: desde la aplicación
Es la vía más rápida y la puedes hacer tú mismo en cualquier momento.
- Abre EL SAN Digital e inicia sesión.
- Entra en Perfil.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma la operación.
La eliminación es inmediata: se borran tus datos personales, se cierran todas tus sesiones y no podrás volver a iniciar sesión con esa cuenta.
Opción 2: por correo
Si no tienes acceso a la aplicación, escríbenos a privacidad@elsan.app desde la dirección de correo con la que te registraste, indicando que quieres eliminar tu cuenta.
Verificaremos tu identidad antes de proceder y te confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.
Antes de eliminar: rondas activas
No se puede salir a mitad de un san
Si estás participando en una ronda que aún no ha terminado, la aplicación no permitirá eliminar la cuenta: hacerlo dejaría comprometido al resto del grupo. Espera a que la ronda termine, o resuelve tu situación con los demás participantes antes de solicitar la eliminación.
Qué se borra y qué se conserva
Se eliminan:
- Tus nombres, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, cédula, ciudad y estado.
- Tu número de teléfono y tus correos de contacto.
- Tus datos bancarios y de Pago Móvil.
- Tus sesiones y credenciales de acceso.
Se conservan, por el plazo que exige la ley:
- Los registros contables de las rondas en las que participaste, necesarios para las cuentas del resto del grupo.
- El registro de auditoría de las operaciones, disociado de tus datos de contacto.
- El registro de un eventual incumplimiento, del que depende la exclusión permanente de la plataforma.
¿Necesitas ayuda con la eliminación?
Escríbenos a privacidad@elsan.app desde el correo con el que te registraste. También puedes consultar la Política de Privacidad.